Hilfe & Kontakt

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang. Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verpackt und versendet. Wir versenden mit DHL als Standard-Versandpartner. In Ausnahmefällen (Feiertage, hohes Bestellaufkommen, Lieferengpässe) kann sich die Lieferzeit verlängern – wir informieren Sie in solchen Fällen proaktiv per E-Mail. Innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit 4–7 Werktage. Genaue Versandkosten und Lieferzeiten für Ihr Land finden Sie im Checkout, bevor Sie die Bestellung abschließen. Ab einem Bestellwert von 50 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) und einem direkten Link zum DHL-Tracking-Portal. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen. Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter den auf der Kontaktseite hinterlegten Wegen – wir senden Ihnen die Tracking-Informationen umgehend erneut zu.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden im deutschen E-Commerce: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Sofortüberweisung, Rechnungskauf, Ratenzahlung), Apple Pay, Google Pay sowie Shop Pay. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt, Ihre Daten sind zu jeder Zeit sicher. Geschäftskunden mit B2B-Konditionen können auf Anfrage auch per Vorkasse oder Rechnungskauf bestellen – wenden Sie sich hierfür an info@dodctorrims.com.

Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht versendet wurde. Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten (in der Regel am selben Tag), kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach der Bestellung über die Kontaktseite, falls Sie etwas ändern möchten. Sobald die Bestellung das Lager verlassen hat und an DHL übergeben wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Um eine Retoure anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Kontaktseite und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit. Wir senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zu. Die Ware sollte unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen zurückgeschickt werden. Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern es sich um einen Widerruf nach dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht handelt. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten – kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt mit Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine kostenlose Retoure organisieren können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen oder PayPal kann die Gutschrift je nach Bank 1–5 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollten Sie nach 14 Tagen keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Kontoauszug und kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit über die Kontaktseite für Sie erreichbar.